好消息！大件运输“一件事”在车管所能办了

  鲁网11月26日讯  “以前在车管所这里只能办理临时牌照，现在还能同时办理超限运输了，真是太方便了！”山东永基车辆运输有限公司的孙秀娜经理说。

  10月中旬，临沂市行政审批服务局联合河东区行政审批服务局在市车辆管理所设置大件运输“一件事”服务专窗，将“特型机动车临时行驶车号牌核发”“公路超限运输许可”“特殊车辆在城市道路行驶（包括经过城市桥梁）审批”3个事项整合为一件事，实现一表申请、一窗受理、一网通办、一次办成。

  优化服务流程，提升事项集成度

  主动对接交通、公安、大数据、城市管理等4个部门，制定出台《临沂市大件运输“一件事”实施方案》，将“特型机动车临时行驶车号牌核发”“公路超限运输许可”“特殊车辆在城市道路行驶（包括经过城市桥梁）审批”3个事项整合为一件事，按照政务服务事项标准化要求全面梳理，明确办理条件、办理时限、申请材料、办理流程等内容，根据企业群众实际需求，提供购物车式“三联办、二联办、单一办”等多种服务场景。聚焦不同服务场景，通过数据归并、数据共享，将27项申请材料压缩为15项，将76个申请要素压缩为34个，形成一张申请表单；通过优化流程、规范标准，将审批时限从20个工作日缩短为最长5个工作日，形成一份服务指南；通过部门协同、事项集成，将3个事项集成为“1件事”，形成一套办件体系，实现“一次提交、多次复用、一次告知、一窗受理、并联审批、一次送达”。

  线上线下网厅融合，提升服务便利度

  线下，以“就近办”为原则，在临沂市车辆管理所开设“大件运输一件事”服务专窗，配备电脑、打印机、高拍仪等设备，依托政务服务平台，统一受理申请材料，明确部门职责，推行全市通办服务，企业在窗口均可现场办理全市范围内大件运输“一件事”业务，实现“一窗收件、网上分发、并联审批”；线上，将山东省政务服务网、山东省超限运输许可管理系统对接联通，开通大件运输一件事申请端和受理端，构建跨层级跨部门线上联合审批工作机制，实现大件运输一件事线上流转办理。同时，进一步强化数据赋能，推行身份信息、营业执照、道路运输经营许可证、机动车行驶证（临时行驶车号牌）、驾驶证等信息数据共享、自动调用，减少信息错填率20%。

  规范导办帮办，提升群众满意度

  坚持问题导向和需求导向，建立健全帮代办服务体系。一是配备专业导办帮办人员。为企业群众提供咨询解答、现场指导、定制办事流程等全链条帮办代办服务，解决办事群众在线操作、材料上传、业务办理等方面问题。二是建立“大件运输一件事”知识库。收集整理群众问题需求，编制服务指南，发放“一件事”明白纸，完善服务流程图，同步充实线上导服问答库，提高导服精准度、及时度。三是强化人员培训。开展帮办代办人员培训5次，通过组织人员自学、现场演示教学、实际操作演练等方式，提高帮代办专业能力和综合素养。自配备专业导办帮办人员以来，已累计为30余名群众提供大件运输”一件事“咨询服务80余件，帮办超限运输许可申请3件，群众好评率100%。（本网记者）