农行临沭河滨支行：金融服务无小事 残币兑换暖人心

  鲁网6月4日讯 近日，农行临沭河滨支行成功为客户兑换被水浸泡的残损币，以专业、贴心、高效的服务守护了客户的财产安全，彰显了国有大行的责任与担当。

  当天上午，一位中年男子手拿一本笔记本行色匆匆地走进营业大厅，询问能否帮忙兑换残币。工作人员接过笔记本打开一看，里面是一沓被水浸泡过而严重发霉、污损的纸币。原来，这笔钱是老人辛苦攒的养老钱，不小心被水浸泡腐蚀。家人帮忙整理晾干后夹在笔记本中，抱着试一试的想法来到农行寻求帮助。

  了解情况后，工作人员第一时间安抚客户情绪，并立即启动残损币兑换服务流程。客服经理侯向楠小心翼翼地逐一分离粘连的纸币，耐心拼接、平整展压破损票面，并严格按照人民币兑换标准判定兑换比例。经过数小时的细致处理，终于成功完成兑换，最大限度为客户挽回了损失。

  “我原本只是抱着试试看的心态来的，没想到你们不嫌麻烦，真的帮我换了钱，真是太感谢了！” 看着原本发霉杂乱的残币变成了崭新的现金，男子激动地说道。

  此次残币兑换服务，不仅是农行临沭河滨支行践行常规金融服务的缩影，更是其坚守“金融为民”初心的生动注脚。未来，农行临沭河滨支行将继续秉持“客户至上”服务理念，不断优化服务流程，用心用情解决好客户急难愁盼问题，以更专业、更温暖的金融服务，守护好每一位客户的“钱袋子”。（通讯员 徐鸣）