建行临沂分行：践行“四心”服务，守护银龄“称心”体验

  鲁网2月4日讯  建行临沂分行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，聚焦老年客户金融服务难点痛点问题，通过构建“安心如家”的硬环境、“贴心如亲”的软服务、“匠心如初”的强队伍、“同心如炬”的好活动的“四心”服务体系，持续提升老年客户服务水平。

  营造“安心如家”的硬环境。该从老年客户生理与安全需求出发，系统推进网点物理空间适老化改造，既强化基础防护消除安全隐患，又延伸健康关怀补充便民设施，全力打造安全、规范、便捷、舒适的服务空间。各网点配置相关服务资源，增进对老年、残障特殊群体的人文关怀。每日对网点入口、卫生间等主要动线开展排查，确保无杂物堆积、无突出障碍物，为轮椅、助行器预留充足通行空间。

  塑造“贴心如亲”的软服务。该行以“将亲人般的陪伴温度融入每一次服务”为目标，将人性化理念融入服务全流程：通过“坐下办”“优先窗”降低行动负担，以“养生饮”“上门办”传递细节关怀，把对老年客户的尊重与体贴，转化为可感知、可触及的具体举措，让老年客户在服务中持续感受温暖守护。

  锻造“匠心如初”的强队伍。建行临沂分行以培育适老服务“专业守护者”为目标，遵循“内化于心、外化于行”的培育路径，持续提升全员专业匠心与行动自觉，为提供有温度的适老服务筑牢人才根基。全辖网点依托“三会一课”、晨会晚课、主题党日等载体开展专题学习，深入践行“五要五不”服务准则，推动文化理念转化为自觉行动，自上而下强化主动、周到服务老年客群的意识。

  开展“同心如炬”的好活动。该行积极推动适老服务的价值延伸，致力于将其从专业的网点服务，转化为有温度、有影响力的社会风尚。通过搭建平台、汇聚资源，让金融关怀以更鲜活、更深入的方式传递，凝聚起服务银龄、敬老爱老的社会合力。连续三年重阳节期间，该行辖内网点同步开展“劳动者港湾”重阳敬老节主题活动，深度融合金融知识宣讲、反诈教育、健康咨询、便民服务及文化体验，以“金融+公益”的丰富形式，累计为数千名老年客户送上节日关怀，将网点的温情服务延伸为节日的暖心陪伴，切实增强了老年客群对建行服务的认同感与归属感。

  通过“四心”服务体系的深耕与实践，建行临沂分行在适老服务领域取得了阶段性成效，赢得了老年客户的认可与社会各界的积极评价。未来，该行将持续聚焦老年客群日益增长的美好生活需要，不断迭代服务模式、深化服务内涵，让金融服务的温度历久弥新。（通讯员 宋晨）