农行兰陵塔东支行:“适老”服务 让金融服务更有温度
鲁网11月29日讯 在老龄化社会加速发展的今天,保障老年人顺利领取养老金等“老年钱”成为关乎民生的重要问题。农行兰陵塔东支行积极履行社会责任,以一系列贴心服务,让老年群体的取款之路不再艰难。
专业耐心,柜台服务暖人心。银行柜台是老年客户领取养老金的重要途径之一。农行兰陵塔东支行的柜员们展现出了极高的专业素养和耐心。面对听力不好的老人,柜员们会提高音量、放慢语速,甚至通过书写的方式与老人沟通,确保每一个业务细节都能准确传达。对于眼神不好的老人,柜员会主动帮助他们确认取款金额、签字位置等信息。一位经常来取款的李大爷笑着说:“每次来这里取钱,这些娃娃们都特别耐心,就像我的亲孙子孙女一样,让我心里暖暖的。”
便捷引导,ATM机取款不再难。为了让更多老人能够方便地使用ATM 机取款,银行安排了专门的引导员。这些引导员会在ATM 机区域耐心地指导老人操作。从插卡、输入密码到选择取款金额、取卡等一系列步骤,引导员们都一一示范。他们还会针对老人常见的担忧,如怕机器吞卡等问题,进行详细讲解,消除老人的顾虑。不少老人在经过引导员的帮助后,都逐渐掌握了ATM机取款的技能,张大妈就是其中一位,她说:“以前我总觉得这个机器不安全,不敢用,经过他们的指导,我现在也能自己操作了,确实很方便。”
上门服务,特殊情况解难题。对于一些行动不便、无法亲自到银行的老人,农行兰陵塔东支行还提供了上门服务。在核实相关情况后,银行工作人员会携带移动设备前往老人家中,为他们办理取款等必要业务。这一举措解决了许多卧病在床老人及其家属的燃眉之急。一位老人家属感激地表示:“银行的上门服务真是太周到了,帮我们解决了大问题,让我们感受到了满满的关怀。”
农行兰陵塔东支行通过这些全方位、人性化的服务措施,不仅保障了老年人能够顺利支取“老年钱”,更体现出了对老年群体的尊重与关爱,在金融服务领域树立了良好的榜样,让金融服务更有温度。(通讯员 朱泽阳)