农行兰陵塔东支行：“适老”服务 让金融服务更有温度

  鲁网11月29日讯 在老龄化社会加速发展的今天，保障老年人顺利领取养老金等“老年钱”成为关乎民生的重要问题。农行兰陵塔东支行积极履行社会责任，以一系列贴心服务，让老年群体的取款之路不再艰难。

  专业耐心，柜台服务暖人心。银行柜台是老年客户领取养老金的重要途径之一。农行兰陵塔东支行的柜员们展现出了极高的专业素养和耐心。面对听力不好的老人，柜员们会提高音量、放慢语速，甚至通过书写的方式与老人沟通，确保每一个业务细节都能准确传达。对于眼神不好的老人，柜员会主动帮助他们确认取款金额、签字位置等信息。一位经常来取款的李大爷笑着说：“每次来这里取钱，这些娃娃们都特别耐心，就像我的亲孙子孙女一样，让我心里暖暖的。”

  便捷引导，ATM机取款不再难。为了让更多老人能够方便地使用ATM 机取款，银行安排了专门的引导员。这些引导员会在ATM 机区域耐心地指导老人操作。从插卡、输入密码到选择取款金额、取卡等一系列步骤，引导员们都一一示范。他们还会针对老人常见的担忧，如怕机器吞卡等问题，进行详细讲解，消除老人的顾虑。不少老人在经过引导员的帮助后，都逐渐掌握了ATM机取款的技能，张大妈就是其中一位，她说：“以前我总觉得这个机器不安全，不敢用，经过他们的指导，我现在也能自己操作了，确实很方便。”

  上门服务，特殊情况解难题。对于一些行动不便、无法亲自到银行的老人，农行兰陵塔东支行还提供了上门服务。在核实相关情况后，银行工作人员会携带移动设备前往老人家中，为他们办理取款等必要业务。这一举措解决了许多卧病在床老人及其家属的燃眉之急。一位老人家属感激地表示：“银行的上门服务真是太周到了，帮我们解决了大问题，让我们感受到了满满的关怀。”

  农行兰陵塔东支行通过这些全方位、人性化的服务措施，不仅保障了老年人能够顺利支取“老年钱”，更体现出了对老年群体的尊重与关爱，在金融服务领域树立了良好的榜样，让金融服务更有温度。（通讯员 朱泽阳）