临沂移动兰山分公司金雀山路营业厅:客户为根、服务为本,塑造通信窗口惠民新形象
鲁网4月22日讯 今年初以来,临沂移动兰山分公司金雀山路营业厅充分发挥“省级青年文明号”模范引领作用,严格贯彻执行“客户为根、服务为本”的工作理念,以争创青年文明号为契机,强化业务学习、提升服务品质,积极开展各类服务创建惠民活动,全面塑造通信服务窗口新形象。
加强学习教育,提升业务素质
为提升青年员工的业务能力、助推公司生产经营,金雀山路营业厅紧紧围绕“我是青年文明号”开展主题教育,通过亮身份、亮标准、亮承诺的“三亮工程”引导团员青年在生产、经营、管理和服务中争先创优,设立青年文明号形象墙,激发员工的积极性。该营业厅认真抓好业务培训,利用晨、夕会时间组织学习最新业务政策及受理流程,每周组织业务知识小测验,营造“比学赶超”的良好氛围,班组绩效成绩明显提升,连续数月居公司各分支前列。
优化服务细节,打造卓越服务品牌
严格落实服务承诺,全面提升服务质量。该营业厅将争创青年文明号与日常工作服务有机结合,引导公司员工对客户做好分流,帮助客户分析消费结构,选择最优惠、最合适的套餐,塑造窗口惠民形象。全力推进形象建设。在营业厅内设立志愿服务岗,配备了老花镜、饮水机、应急药品、报纸书刊等便民服务设施,为有需要的市民提供周到的服务。定期开展“惊喜化”活动,提升客户感知。在父亲节、重阳节、母亲节、儿童节等节日当天,面向客户赠送礼品、推出特定优惠等方式,带给客户优+体验。强化服务监督机制。为保证服务承诺得以快速落实兑现,营业厅建立了长期有效的服务监督约束机制,每周开展自查自纠工作;将各项工作的开展与绩效管理紧密挂钩,形成有效的激励机制,在营业厅设立服务明星榜,每季度评选出一名服务质量最好的营业员作为服务明星,在模范示范的带动下,服务质量稳步提高。
同时,聘请部分社会代表人士担任监督员,定期召开座谈会,听取他们的意见建议,及时反馈整改情况,推进客户满意度持续提升。
丰富志愿服务活动,提高团队社会形象
金雀山路营业厅组建了青年突击队、青年志愿者队伍,利用工作之余走进社区、校园、街头,开展5G科普宣讲、宽带网络义诊等各类通信服务咨询,把5G带到了市民身边。利用“青年文明号结对帮扶千家”、“移起战疫”等爱心志愿服务活动,走近弱势群体送上生活必备品,在开展形式多样的岗位延伸服务中,有效提升了团队凝聚力,增强了社会责任感,彰显了移动新青年的社会形象。
安全生产融合业务拓展促提升
金雀山路营业厅不断健全各项规章制度,高度重视安全生产工作,将安全生产与业务发展、服务承诺同部署、同落实、同检查、同考核,不断探索、创新安全管理模式,在办公区域、营业厅所有带电设备粘贴责任人标签,明确分工,责任到人,警示员工时刻保持安全意识。通过健全规章制度、强化隐患查改、创新工作模式、加大培训宣传等举措,安全基础管理水平实现跨越式发展。(通讯员 公雪 文友)
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