临沂市兰山区中医医院（银雀山街道社区卫生服务中心）开展医务人员礼仪培训活动

  鲁网6月9日讯 为进一步深化优质服务内涵，提升医护综合素养、服务质量和提高患者满意度，打造让服务更温暖的服务理念，6月8日，临沂市兰山区中医医院（银雀山街道社区卫生服务中心）开展了医院医务礼仪培训活动。此次培训邀请了礼仪培训专家老师来院授课，全院干部职工（值班人员除外）参加了培训。

  孔子曰：“不学礼，无以立”。礼仪不仅反映一个人的道德水准、文化修养、工作作风和精神风貌，更体现着医院的服务水平和整体形象。老师从礼仪的基本概念、医务工作者的职业形象、沟通交流的基本礼节、医患沟通技巧、医院的服务理念等方面做了详细阐述，并采取现场互动的方式，生动形象地展示了医务人员如何提升自身职业形象、转变服务理念，提升服务技巧，更好地为患者服务。她提出，礼仪的核心是为他人着想，以恰当的方式传递对患者的尊重，让患者感到温暖和舒心。

  培训结束后，医务人员纷纷表示培训内容干货满满、可操作性强，非常有针对性和实用性，在今后的工作中，要提高礼仪服务意识及服务质量，遵守职业礼仪，塑造良好的医院形象。

  优质服务无止境，患者满意无终点。此次礼仪培训进一步强化提升了医护人员的服务规范意识，为大家在以后的工作生活中树立医务人员良好风貌，做懂礼仪、讲礼仪、行礼仪的银医人打下基础。下一步，兰山区中医医院（银雀山街道社区卫生服务中心）将推动医疗服务质量不断向着创一流、创名院、创未来的目标发展，全面落实让服务更温暖的服务理念，努力为患者提供优质高效、称心的服务，不断提高患者的满意度和幸福感。（本网记者）