临沂市精神卫生中心12355、12356心理热线专题培训顺利举办

  鲁网12月29日讯 为进一步提升12355青少年服务热线、12356心理援助热线接线员的业务能力与服务水平，切实做好热线服务工作，近日，临沂市精神卫生中心组织全体热线接线员开展专题培训，为热线工作提质增效注入新动能。

  本次培训特别邀请省市12355服务台负责人通过视频连线的方式授课，围绕12355系统的功能应用、服务规范、沟通技巧、高危来电处理等内容进行了深入讲解，课程既有理论高度，又有实践指导意义。培训过程中，全体接线员认真聆听、仔细记录，积极参与互动交流，学习氛围浓厚。大家纷纷表示，此次培训内容丰富、针对性强，不仅更新了业务知识，还提升了实操技能，在今后的工作中，将把所学知识运用到实际接线工作中，以更专业的服务回应群众诉求。会上，该院公共卫生科负责人田雪在讲话中强调了心理热线在服务群众、缓解压力等方面的重要意义，要求全体接线员提高思想认识，以高度的责任感和使命感做好接线工作。心理热线负责人王莹莹对11月份热线工作开展情况进行详细汇报，全面梳理工作亮点与不足，并对下一步工作重点进行部署。热线质控员单世强对11月份来电接线进行质控情况汇报。前期参加山东省精神卫生中心12356心理援助热线培训的接线员密士凯进行了学习经验分享，并就高危来电处理、一般来电识别等进行培训，对高危个案的识别、上报、处置等关键环节进行细致解读，助力接线员精准掌握高危系统操作流程，提升风险防范与处置能力。

  下一步，该院将持续加强12355青少年服务热线及12356心理援助热线的队伍建设，常态化开展业务培训，不断提升热线服务质量，切实打通服务群众的“最后一公里”。（鲁网记者）