山东移动临沂分公司“三个方面”全面提升社会认知度

  鲁网3月21日讯 在临沂沂河新区，山东移动临沂分公司立足区域实际，从提升窗口服务质量、优化重点区域网络和驻地企业帮扶等三个方面着手，全面提升了公司在社会上的认知度，为筑牢中国移动“力量大厦”打下良好的基础。

  展现窗口新形象，让服务有亮度。公司重新布局了沂河东路营业厅，无论是外在形象、硬件设施，还是人员配置等方面都走在了区域前列。按照“内强素质，外树形象”的服务要求，通过流程穿越、客户意见征集、服务短板改善等举措，窗口整体服务水平得到了显著提升。通过为进厅等待客户开展电信反诈宣传、体验智能手机、抽奖赠儿童手表等活动，以触点实现高品质的“心级服务”。

  展现客响新气象，让网络有速度。公司积极开展“宽带义诊进万家”活动，先后组织人员对区域内15个小区进行了质差路由器的更新，大力提升了宽带客户的满意度。紧紧把握学生开学时间差，先后组织施工队伍对科技职业学院、财贸学院等学校进行网络优化测试，受到了广大师生的一致好评。通过“领题破题”活动，申请传输资源，加强了对5处未覆盖移动网络的小区攻坚，得到了地方政府的一致认可。

  展现政企新作为，让帮扶有温度。公司积极履行企业责任，坚持以“党建和创”为抓手，实施驻地企业关爱行动，用心打造水表信息化行业平台，针对性开发了翔宇智慧客服项目，创新实现了酒店公寓企业宽带共享服务，助力了驻地企业信息化业务提升，提升了企业在社会认知度。

  山东移动临沂沂河新区分公司副总经理杨兆安表示：“呼叫时远在天边，满格时近在眼前，这是对我们最好的评价。作为扎根于新区这片热土的主要通信企业，我们将坚持客户为根服务为本服务理念，用专业和娴熟的业务能力为客户提供最优的业务套餐，用实际行动诠释着对工作的热爱和对用户的责任，让新区更新、更美、更强。”（本网记者）