山东移动临沂分公司“用心用情用爱”关注老年客户服务

  鲁网3月1日讯 山东移动临沂分公司积极创新中国移动“心级服务”举措，在营业厅广泛开展多样化客户服务活动，受到到厅客户的一致好评，也涌现出了许多优秀的服务工作人员。

  临沂分公司振兴路营业厅主任高厚云就是一名“想客户所想，为客户解难”的优秀营业厅主任，她十几年如一日，从一个营业员开始，就对老年客户倾注了爱心，用心、用情、用爱为老年客户提供热心、细心、耐心地服务，屡屡受到老年客户的称赞。

  每天晨会，高厚云总会和她的同事们说：“老年客户是个特殊群体，更需要我们热心、细心、耐心地去服务。她们一方面接受能力弱，另一方面面皮薄，在沟通、交流时，往往前思后想，犹豫不决。再加上年龄原因，如果我们说话不注意，她们会认为我们不尊重她，感觉受到冷落，就有可能发生误会。所以，接待老年客户时，我们要更用心，要不厌其烦，热情、详细、明白地告之业务详情、套餐规则，而不是简单的受理业务，要让她们高高兴兴的来，高高兴兴的走，对我们的服务满意。”

  在她的带领下，振兴路营业厅以“心级服务 关爱老年”为主题，用心开展老年客户关爱活动，针对到厅的老年客户发放“爱心卡”，并在营业厅内设置爱心座椅、爱心窗口，让到厅老年客户在营业厅内享受绿色通道，优先办理业务。

  为提高服务质量，切实将对老年人的关爱做事做好，高厚云还结合多年来工作在一线、服务在一线的工作经历，制定了详细的“老年客户接待流程”和“服务忌语”，利用晨会进行反复练习，确保全体同事熟练掌握，灵活运用，全心全意为老年客户提供服务、排忧解难。

  随着“心级服务 关爱老年”主题活动的深入开展，振兴路营业厅的全体同事们主动创新、关注细节，对老年客户用心用情用爱践行“以人民为中心”的理念。看见老年客户来到营业厅，她们有的送上一杯热水、有的向前搀扶一把，将客户当家人，从她们的实际通信需求出发，全面了解她们的通信特点，给她们推荐适合的套餐，让她们放心畅享中国移动高质量的通信服务。

  高厚云说：“做为一名移动员工，让客户满意是我们不懈的追求。关爱老年人是我们中华民族的优良传统，也是我们移动人的红色传承。‘心级服务 关爱老年’活动将在我们营业厅持续开展，我们也将以此推动‘我为群众办实事’实践活动做得更实更细，努力做出成效，赢得客户认可和信赖。”（通讯员 吴恩波）