山东移动临沂分公司：装维人员不惧高温酷暑，只为网络畅通

  鲁网8月26日讯 8月高温持续不下，为维护网络稳定，山东移动临沂分公司成立家庭客户网络专业保障团队，用“移动蓝”坚守一线，为客户送去“心”级服务。

  故障工单24小时内质检通过，移动宽带“移”直在线。在接到宽带故障工单后，通过“掌上运维”APP在30分钟内受理并与客户联系预约上门，接到报修电话后就能在第一时间赶到，为客户排忧解难。为了客户方便联系，装维人员都会在每户光猫和机顶盒上张贴电话号码。在高温、大雨的考验下，装维人员奔波于大街小巷，不辞劳苦，保证了网络畅通。

  装维人员王岩正准备收工，接到一通来自江苏客户的急电。电话那头的李先生表示他长期在外地，父母在老家务农，下午始终联系不上家人，家里的监控突然提示网络异常无法查看，希望装维人员能帮忙维修并现场联系一下他的家人报个平安。思索片刻，王岩联系附近同网格的装维人员吕凯寻求夜间作业支撑，并火速赶往用户家，经查询确认，20分钟后终于找到客户的家人，装维人员第一时间拨打李先生的电话，向其告知了情况。

  检查发现监控中断是因大车刮断门口线缆所致，两人随即顶着闷热和蚊虫有条不紊地接通线缆并架高，在调试了家里的光猫、摄像头确保运行正常后才离开。王岩说：“换做我遇到这情况，联系不上可能比这个客户还要着急，所以无论多晚我都要修好。”临沂移动装维人发扬“‘心’级服务，让爱连接”的服务精神，用辛勤汗水和实际行动展现着移动人的风采，为广大客户打造“幸福”网络。

  随着人们对网速要求的不断提升，当前主流宽带的带宽均达到200M以上，但高带宽需要设备的支持，装机较早的一些光猫和机顶盒已不能有效地与之匹配。临沂移动通过后台数据检测，将这些用户通过APP派发给装维人员，联系客户主动进行更换。完成后为客户测速并指导机顶盒的操作使用，更好地提升了客户的使用感知。

  在晚八点左右，装维人员刘臣接到用户打来的电话，用户反映家里的电脑不能上网，手机也无法连接无线网络。经过沟通了解到用户家里只有老人和孩子，且急需用网，希望可以尽快修复网络。刘臣查询到用户家的地址，发现客户家光猫设备出现了故障，并且客户家使用的是质差老旧的光猫，结合查询客户家的带宽情况，随即为客户更换了一台匹配光猫终端，同时将用户家中的网络设备及电脑等调试完毕。出差在外的用户得知网络已经被连夜修复，激动地打来电话道谢，对其暖心服务连连称赞。

  让客户满意，首先要有坚实的网络基础和“心”级服务。临沂移动积极以工匠精神缔造优质网格与服务，更好地服务于人民。优质服务的每一个小小瞬间，都真实体现了临沂移动 “用户至上 用心服务”的服务理念和“为人民服务”的精神。（本网记者）