临沂移动郯城分公司开展暖心呈现“我为客户办实事”惊喜化服务

  鲁网8月19日讯 　临沂移动郯城分公司开展暖心呈现”我为客户办实事”惊喜化活动，通过“智慧服务，线上业务受理”“透明服务，消费无忧”“安全服务，防范诈骗”等活动，提升客户服务满意度。

  不仅免费为到厅的客户清理手机、贴膜。原价千元5G智能手机，活动期间购买降400-1000元，现场教会老年客户如何使用智能手机。开展宽带义诊进社区、进村庄、进商铺，公司领导和装维人员一起走进客户家中为客户安装宽带、调试设备。教会客户简单故障排查、优化无线、解决客户家中线路不规范，了解记录客户在使用过程中存在问题。看装维人员服务流程、装机过程、服务用语。还进一步夯实基础细化标准、不断完善服务细节：营业员每天提前到厅，对着服务标准一条条学习、服务用语倒背如流、服务标准一遍遍演练，从站姿、坐姿、手势、甚至是微笑露几颗牙齿，演练成标准的动作，演化成日常的行为。

  每天来到营业厅办理业务的客户很多，营业员工作一天非常疲惫，导致工作积极性明显下降。为此营业厅每天评选 “业务发展能手” “微笑服务明星”，在晨会上现场表扬，分享心得，更好地调动营业人员的积极性。

  通过我为客户办实事活动的开展，紧紧围绕客户反映的热点和难点，坚持将客户利益、保障客户权益放在首位，深入有序的开展服务提升工作。真正给客户带来生活沟通的方便和实惠，提升客户满意度感知。（本网记者）