“五个严格”规范价格举报工作流程

　　鲁网临沂4月20日讯（记者 高燕 通讯员 杜从奎）近年来郯城县物价局依托12358价格监管平台，“五个严格”规范价格违法行为举报的受理、办理、告知、调解、保密等工作流程，价格举报办理效率和质量有了大幅度的提升，消费者和经营者价格权益得到及时有效保护，受到社会的广泛好评。

　　严格受理。接收举报后及时进行审查，属于管辖范围，并且不属于《价格违法行为举报处理规定》第六条第（二）、（三）、（四）、（五）项情形的，自收到举报之日起7个工作日内告知举报人是否受理或者转办。

　　严格办理。依法对被举报的价格违法行为进行调查后，依据《价格行政处罚程序规定》的规定作出行政处罚、不予行政处罚、移送有关行政机关处理等决定，在举报办结后15个工作日内告知举报人对被举报的价格违法行为的处理结果。

　　严格告知。价格投诉自受理之日起60日内办结，并告知消费者。采用口头或者书面形式等（包括数据电文形式）进行的，必须进行相关记录，以备查验。

　　严格调解。调解必须在当事人双方同意的情况下进行。 当事人一方拒绝调解、未能达成调解协议或者不执行调解协议的，告知消费者可以通过民事诉讼、仲裁等方式维护自身合法权益。

　　严格保密。严格遵守价格举报保密制度为举报人保密，并对符合相关规定的举报人给予鼓励。

　　2015年通过12358业务平台共受理94件，其中价格咨询类66件，举报投诉类28件，退款1343元，全部在规定限期内办结，办结回复率100%，满意率99.96%，在全县信访工作检查中名次靠前。

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