让市民服务热线真正为民服务

　　鲁网临沂4月8日讯（记者 高燕 通讯员 洪淳）为进一步做好12345市民服务热线工作，临沭街道牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，完善了12345市民热线办理流程，提升12345市民热线的工作质量和工作效率，切实畅通为民服务渠道。

　　12345市民热线办理通知单发到邮箱后，由12345热线办理专员送给街道党工委书记签批，并下发至各承办人手中。承办人接到办理单后，与反映人联系，并对反映人反映问题进行现场查看，核实问题所有细节，确保反映问题及时解决。将办理信息记录在相应文档中，并及时交办相关责任人，督促他们在规定时间内办结，做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题。

　　在热线办理中，街道工作人员坚持问题反馈前有回复，问题反馈后有回访，倾听反映人心声。反映问题真实、政策明确的，工作人员耐心向他们解释相关政策；暂时无法解决的，耐心解释，积极沟通，力求得到反映人理解支持。

　　为提高热线办理满意率，“12345”工作人员将老百姓的问题当作自己的问题来看，抱着将心比心的心态来帮助反映人协调解决其遇到的问题。针对近期拆迁、违建、楼房入住等群众反映较多的“老大难”问题，街道成立了由镇建、国土、执法中队等部门组成的联合工作小组，在接到反映问题后，迅速出击，对反映问题及时调查处理，努力维护社会安全稳定。

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