莒南县岭泉镇：推动12345热线办理提质增效，打造群众“连心桥”

  鲁网3月5日讯 为切实解决群众面临的“急难愁盼”问题，莒南县岭泉镇纪委聚焦12345热线办理工作中的难点和堵点，推动热线办理工作规范化、高效化，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。

  强化日常监督、重点监督，靶向精准发力。岭泉镇纪委完善常态化监督机制，对12345热线工单办理情况进行全程监督跟踪，重点排查是否存在推诿扯皮、敷衍应付、超期未办等问题，对办理超时、群众强烈反应或者多次投诉的问题进行重点关注，定期召开工作推进会，对工作不力、推诿扯皮的部门进行通报批评，筑牢监督防线，织密监督网络。

  优化数字业务、服务流程，提升办理效率。引入智能工单分配、数据分析等功能，推动12345热线办理系统数字化升级，实现智能提速，确保承办单位在接到工单后第一时间与群众沟通，提升办理效率。对涉及民生、应急等紧急事项，实行特事特办、急事急办，推动问题早发现、早解决，切实提升群众满意度。

  坚持失责必问、问责必严，形成有力震慑。严肃追究热线办理中存在的不作为、慢作为、乱作为等问题，以及因工作不力导致群众诉求长期未解决或造成不良影响的情况，绝不姑息。同时通过以案促改、通报曝光等方式开展警示教育，推动全镇党员干部增强服务意识和责任意识。

  下一步，岭泉镇纪委将继续强化监督监察职能，严肃执纪问责，推动12345热线办理工作提质增效，搭建政府与群众之间的“连心桥”，切实提升群众的幸福感和安全感。（通讯员 王诗涵）