莒南县岭泉镇：优化便民服务 提高服务温度

  鲁网4月16日讯 莒南县岭泉镇便民服务中心深入推进“一站式”服务，细化办事要求，简化办事程序，优化服务流程，查缺项补短板，在改革中不断提速增效。“靠前办、简化办、免费办”的工作制度和便捷、高效、温馨的服务一次次得到办事群众的点赞。

  “保姆”服务到位。便民服务大厅设定流动的党员示范岗，精选业务能力强的大厅工作人员提供高效规范的帮办代办服务，贴心服务，提高群众满意度。全面落实“全程网办”，提供“零距离”“一对一”帮办服务，实现“一次办好”“简事快办 即办即走”。着力解决群众“急难愁盼”问题，有效减少群众折返跑、再排队的时间成本。

  解决问题到位。把业务事项办理所需要提供的材料内容印制成服务指南，放在窗口，以备群众随时查看；当天业务工作结束后，工作人员及时总结窗口办理情况及存在问题，调整并完善工作方式方法；主动提供延时服务，急群众之所急，想群众之所想，确保群众一次性办结，提升群众办事体验感、满意度。

  “为群众办好事，让群众好办事”，岭泉镇便民服务中心推动高频事项“集成办、极简办、全域办”，着力打造综合成本最低、服务效能最佳的乡镇。（通讯员 亢春红）