莒南县岭泉镇纪委：精准监督助推12345 热线办理质效显著提升

  鲁网3月8日讯 “12345”政务服务热线是倾听民声、汇聚民意、服务群众的重要窗口，今年以来，莒南县岭泉镇纪委加强对“12345·莒南首发”热线办理专项监督工作，从工单派发、办理时限、工单内容、办理过程、办理效果等全过程覆盖监督，加大参与力度。针对专项监督中发现的派单不科学、回复不及时、疑难工单办结难、办件人不担当不作为等问题，岭泉镇纪委向镇热线办发纪检监察建议，同时通过谈话提醒、通报批评、诫勉等方式督促办理。

  实行周通报、月考核制度，热线办联合镇纪委对全镇“12345”热线办理、答复全过程进行监督考核，对办理迅速、成绩突出的承办部门及村居予以通报表彰奖励；对办理迟缓、推诿不办、群众不满意的承办部门及村居予以通报批评，情节严重造成不良影响的，严肃追究有关责任人责任。同时，将考核结果纳入绩效考核范畴，使压力传导至“神经末梢”，确保“12345”热线工作推进有序、落实有力。

  小切口中蕴含大民生，12345热线是党委政府了解社情民意、倾听批评建议、解决群众诉求、改进工作作风的重要渠道，下一步，岭泉镇纪委将监督触角延伸到群众中去，动态感知群众诉求，及时倾听群众声音，开展精准监督，为打造宜居宜业宜游幸福美好新岭泉提供坚强的纪律保障。（通讯员 刘露茜）