临沂市莒南县板泉镇四举措扎实做好“12345”办理工作

　　鲁网10月31日讯 今年以来，临沂市莒南县板泉镇热线办聚焦群众反映的热点、难点、堵点问题，不断改进工作作风，强化服务意识，提升“12345”政务服务热线办理水平，目前已成为解决群众诉求的新渠道。

　　强化部门联动，增强办理实效。莒南县板泉镇成立12345热线领导小组，统筹热线办理工作，并明确责任分工，加强沟通协调，做到责任到位、落实到位。

　　学习先进经验，提升服务水平。板泉镇积极学习兄弟乡镇的先进经验，取长补短，探索出符合该镇实际的服务模式，确保群众诉求“不见面”，处理问题“面对面”，逐步将“12345”政务服务热线打造成政府放心、人民信任的政务服务热线。

　　规范办理流程，提高办理效率。板泉镇通过工单签收、领导阅示、分类处理、转派办理、电话回访、结果反馈六个环节明确了群众诉求流转环节，规范热线办理模式，完善热线审核流程，提高热线办理效率，提升群众满意率，确保群众的诉求件件有着落，事事有回音。

　　完善热线台账，增强监督实效。该镇定期对热线进行汇总编辑整理，完善“12345”政务服务热线办理工作制度，将12345政府服务热线工作纳入年度目标考核，对逾期不回、推诿扯皮、工单办理质量差的部门、工作区进行督查问责。（通讯员 徐梅）