费县车管所优化法治化营商环境 提高群众满意度

　　鲁网4月2日讯 “您好！我是费县交警大队车管所工作人员，请问您昨天来车管所补办行驶证，对我们的服务工作满意吗？”3月31日，家住费县的李大爷接到车管所的回访电话，想起昨天因为着急回家照顾生病卧床的老伴，工作人员就主动帮他商量排队在他前边的几位市民商量后，让他“插队”补办行驶证后离开，连声回答“满意非常满意！”

　　“当天我在2号岗为群众办理业务时，这位李姓老人古来跟我说他是来补办行驶证的，当时排在他前边的还有两个号，听老人说老伴有病在家里躺着，他不放心向赶回家照顾老伴。我就跟老人前边的那两位市民商量，看老人有点特殊情况，问他们能不能先让老人办，人家都很痛快答应了。”李娟是费县交警大队车管所前台业务主管，从事车驾管业务已有12个年头，工作认真负责，任劳任怨。“这都太小的事了……”她说平时经常遇到来办事的群众，手续不全，她和同事们都会把应该带的手续耐心细致地告知对方，省的再来时疏漏了多跑腿。

　　“尽管事情很小，更要做到让人家满意才是。”李娟一边忙碌一边如是说。费县车管所为进一步改进服务方式，优化服务流程，做到标准不降低、服务更优质，车管所每天安排专人值守工作电话，对于群众多次数、多渠道反映的问题，一次性告知所需材料。对手续不全或者不符合规定要求的车管业务，对办事群众一次讲明业务受理条件，一次讲清办事流程，让办事的群众充分了解必备的手续材料和法律依据，方便第二次办理时，一次性办完所办业务。

　　为进一步深化公安交管“放管服”改革，延伸服务触角、提升服务水平，更安全、便捷、高效的服务群众，车管所还开展电话回访服务，问计于民，虚心听取意见建议。对回访、走访发现的“基本满意”和“不满意”问题，及时研究整改措施，确保“回头看”问题“清零”，实现真正满意效果。

　　良好的营商环境，是一个城市软实力的重要体现。作为营商环境的建设者，费县交警大队车管所以打造“文明、规范、便捷、高效、优质”服务窗口为目标，想群众之所想、急群众之所急，从细微处、点滴处做起，用心、用情、用力优化法治化营商环境，提高了群众的获得感、满意度。他们推动实现业务流程全公开，利用费县交警官方 “两微”公众号自媒体，广泛宣传车驾管业务，发布各项车驾管业务办理指南和服务导航，及时解读新政策、热点业务，积极回应广大车主和驾驶人方便快捷了解车驾管业务“怎么办”和“到哪办”的新期待、新要求，以打造“人民满意车管所”为目标，不断提高窗口服务质量和水平，切实提升群众满意度。（通讯员 吴云富）