临沂市莒南县：大数据惠及民生实实在在，小网格推动治理精确高效
鲁网1月20日讯 “小陈，太感谢你了，要不是你帮忙协调，这事我还不知道怎么处理呢，你们这个‘网格’真厉害啊。”在网格员陈博的帮助下，临沂市莒南县大店镇甲子山村村民李大爷的保险理赔纠纷得到顺利解决，事后李大爷特地打来电话道谢。近年来，莒南县探索开展“党建引领网格化社会治理”工作，携手浪潮搭建党建引领基层治理“有呼必应”智慧平台，用“小网格”撬动“大治理”，使得莒南基层社会治理水平显著提高。
“小网格”撬动城市治理“大格局”
近日，莒南县大店镇九村网格员小张在巡查中发现，225省道与同兴路交汇处二手车店铺门前绿化带被破坏，仔细查看损坏情况后，小张通过手机APP上报，请有关部门给予解决处理。镇网格化管理服务中心转交到镇综合行政执法局，综合行政执法办公局派发至执法中队，执法中队到达现场对店主的行为进行了制止，问题得到解决。
莒南县探索依托网格化智慧管理平台，构建“发现问题—网格内解决或事项流转处置—处置结果反馈至网格”的闭环系统。对于网格员日常工作中发现的问题，首先在网格内处置解决；超出职责权限的，逐级上报，分别在村(社区)、片区、镇街层面分析研判、分流处置；属于县直部门职责范围内事项的，启动“乡呼县应”，县直部门负责办理，办理结果反馈到网格。
以群众满意为出发点，莒南县建立了一个自下而上的“问题的发现、分流、处理和反馈”的闭环处置流程，将过去被动应对问题的模式转变为主动发现问题和解决问题，提升了管理的精确性与高效性。
“小网格”服务民生“零距离”
“我家交了供暖费，为什么突然停了暖?”随着杜先生的这条微信消息在十字路街道淮海东路第十一网格微信群里弹出，群内网格员立即现身，询问了相关情况，并通过“网格云社区”平台上报，很快县住建部门联系供热公司到场处理解决。
莒南秉承“一网格一微信群”的理念，在全县建立了1172个网格微信群，将智能机器人“云小路”植入微信群，作为“24小时不打烊”的线上网格员，帮助网格员回复群信息、处理诉求。对“云小路”不能自动回复的诉求，网格员通过app接单，案件办结后，工单办理情况会自动发送到微信群内，反馈给居民。
“通以智能派单形式将诉求方和片区处理方连接起来，起到网格化巡查、县直单位管理服务下沉的联动作用，切实解决人工接单、人工联系耗时费事的问题，提升了网格办事效率。”十字路街道党工委书记刘怀红介绍说。
平台有效提升了县域治理的科学化、精细化水平。莒南相继荣获了IDG“2021中国领军智慧县级城市”、第一届中国新型智慧城市创新应用大赛智成奖。党建引领、科技赋能，为莒南基层治理插上“智慧的翅膀”，也让群众的生活越来越方便，越来越舒心。（本网记者）
责任编辑：王军
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