临沂市水务集团：数字赋能城市供水生命线

  鲁网10月14日讯 临沂市水务集团坚持科技赋能、智慧运营、贴心服务，以管网地理信息系统（GIS）为基础，构建了集分区计量、智能监测、多维服务于一体的智慧水务运行系统，让城市供水更智能、更高效、更便捷。

  搭建管网地理信息系统。通过卫星定位、关阀验证、局部探管等新兴技术手段，将传统的纸质地下管网图更新为了可视化、即时化的电子供水管网图，解决了城市扩张、道路拓宽带来的管网资料缺失、更新滞后等问题。目前，已储存了总长近1100公里的供水管网和15万处节点信息，基本实现全覆盖。出现漏水、爆管事故时，管网地理信息系统可以精准定位事故管网位置，瞬时查看管线材质、埋深、走向等信息，大幅缩短抢修时间。今年以来，发生的漏水事故，均在24小时内完成抢修，平均压缩时间约12小时。

  实施供水分区计量。借助城市供水管网新建和老旧管网改造契机，在供水管道上加装了流量计和压力传感设备，将供水区域划分成了11个供水独立计量区域，对各区域进出水量、节点压力进行实时监测和运算分析。当数据出现异常波动时，分区计量系统可以迅速锁定事故区域，然后借助专业测漏工具对漏水点进行精准定位、快速修复，有效解决了大漏点发现慢、小漏点发现难的问题，管网漏损率明显降低。截至三季度，供水管网漏损率较去年同期下降3.5个百分点。

  实行智能监测预警。运用物联网、云计算、大数据等信息技术手段，对水厂制水设备运行、初端水到末端水指标变化和输供水主干管线上180余处点位的压力及流量数据进行实时监测、智能分析、自动预警，帮助工作人员快速发现潜在的运行故障和安全隐患，及时进行干预和调控，把问题消灭在萌芽阶段、化解在初始状态，切实提高中心城区供水从水源头到水龙头的安全性和稳定性。截至目前，智能监测系统已连续运行1500余天，发现并排除各类故障隐患260余次。

  构建多维供水服务平台。将供水服务平台优化升级，融合了热线客服、营收报装、二次供水等多个服务模块，切实打破了信息壁垒，扩充了服务功能，简化了服务流程。在使用端，用户可以通过热线电话、微信公众号、线下服务点等多种方式登录平台，实现信息查询、水费缴纳、开户报装、故障报修等服务一站式办理，便捷度和体验感大幅提升。在管理端，系统可将用户诉求类别、话务接听、工单处置、电话回访等工作流程闭环管理，有效解决了以往服务标准不统一、直办效率低、办结时间长等用户反映强烈的突出问题。今年以来，市水务集团稳居“12345·临沂首发”热线联动企业月（季）底考评前三名。（本网记者）