临沂市行政审批服务系统开展“微笑服务”活动

　　鲁网8月8日讯 今年以来，临沂市行政审批服务局坚持以企业群众需求为向导，深入推进“一次办好”“一窗受理”“一链办理”“一网通办”“一业一证”“跨域通办”等改革，积极推进容缺受理、延时服务、沂蒙红色帮办代办等服务措施，获得各级领导肯定和企业群众认可，被省委、省政府表彰为“勇于创新奖”先进集体。面对群众对服务品质的新期待，市行政审批服务局部署在全市审批系统开展“微笑服务”活动，擦亮有速度有温度的“容沂办”审批政务服务品牌。

　　政务服务更精细、政务服务更温馨，是人民群众美好生活向往中不可或缺的重要内容，也是全体政务服务工作者转化为工作成效，推动工作开展的重要体现。发布“微笑服务”倡议书，倡议全市行政审批服务系统全面开展微笑服务，秉持和发扬“沂蒙精神”的光荣传统，以优质的服务打造“红色沂蒙 温情真诚”的文明热情服务环境。

　　8月4日，市行政审批服务局召开“微笑服务”活动启动会议，传达工作推进方案，部署工作推进要求和步骤，确保活动开好头、起好步。同时结合下步工作推进实际，不断丰富和拓展微笑服务的形式和内涵，促进“我为群众办实事”工作扎实开展。

　　规范厅内环境秩序，在厅内电子屏幕和显要位置播放、摆放“微笑服务”宣传展板、宣传海报等，通过随手拍等方式打造笑脸墙，进一步提升文明服务环境。及时发现工作中的好典型、好做法，利用网站、微信公众号、电子屏、宣传栏等各类宣传阵地开展好宣传推动，让“微笑服务”活动深入人心。开展“微笑服务”每周“一星”推荐评选，在中心电子屏展示每周“一星”工作风采。

　　将“微笑服务”评价纳入工作考核，修订完善工作考核办法，作为落实“重点工作任务”和“优化创新、便民举措”条款对应的内容，予以量化赋分；按照各窗口单位工作启动开展情况和群众投诉评价纪实，予以加减分处理。在政务服务中心窗口评价系统增加“微笑服务”评价打分，将评价得分作为评先树优重要依据。（本网记者）