临沂市公共资源交易中心：创新服务机制 提升服务水平

　　鲁网3月30日讯 3月23日，临沂永鹏市政工程有限公司将一面印有“尽职尽责尽心，真诚服务为民”的锦旗送到市公共资源交易中心，感谢工作人员在项目开标、评标过程中给予的耐心、细致、周到的服务。自2020年以来，临沂市公共资源交易中心持续提高服务意识和服务水平，由单一服务向多元服务转变，由常规服务向创新性服务转变，拓宽信息公开、网上服务、交流互动渠道，全力打造透明、公开、便捷的公共资源交易环境。 

　　线上服务 便民利企 

　　临沂市公共资源交易中心先后投入建设资金529.9万元，分步实施了交易系统优化提升配套项目建设。房屋建筑和市政道路工程、交通工程、水利工程、国有建设用地使用权出让、政府采购、国有产权交易等主要类别实现了全流程电子化，减少人为因素干扰，有效节约了招标、投标各方交易成本；开通全省首个集成网上直播功能的“不见面开标系统”，各类交易主体无需到开标现场，即可参与网上开标，大幅节省投标人的时间、资金成本，今年以来，全市通过“不见面”开标系统运行项目329个，实现交易额18.2亿元；在全省率先公开发布交易“不见面”网上办理事项清单，涉及工程建设、土地交易、政府采购、网上商城及关联事项32项49子项，并制作了简单易懂的操作视频或办事指南，方便交易各方主体自行查询学习；在全省率先开通齐鲁云采临沂市政府采购网上商城，进一步方便采购单位，受到广泛好评，截至目前，已有508家采购单位通过网上商城采购4525笔，交易金额3116.83万元；电子保函系统正式上线启用，极大减轻了企业资金压力，目前，投标人线上使用投标电子保函487张，保证金额15217.8万元，节约资金流15141.8万元；完成与山东省公共资源交易多CA统一认证平台的对接，实现了多CA兼容互认，免费为在临沂市公共资源交易中心参与交易活动的交易主体办理数字证书（CA），减轻了交易主体负担。 

　　线下服务，严格规范 

　　市公共资源交易中心工作人员每天在开标、评标结束后，对开评标室、专家抽取室、等候区、电子监控室等场地的设施、卫生情况进行检查，确保设备完好、场地整洁；每周对开评标区155台电脑、33台打印机等电子设备进行系统巡检，为公共资源交易项目顺利开展做好基础保障；每天安排专人对开评标区进行不定时巡查，包括开评标纪律、中介机构代理行为、监管履职等，对重点、重大项目加大巡查力度和频次，力争为交易各方主体营造公平、公正、透明、公开的交易环境；针对代理从业人员素质参差不齐问题，市公共资源交易中心不定期举办业务培训班，就公共资源交易系统、网上商城操作流程、现场行为等业务进行培训，提高代理机构从业人员的业务素质，提升行业自律水平。 

　　用心服务，提升品质 

　　市公共资源交易中心大力推进交易项目受理网上办理，所有业务实行“一次性告知”“即到即办”，让‘跑一次’为上限、‘不用跑’为常态，让企业和群众少跑腿；所有窗口均实行延时服务制，实现群众“有求必应”，对在工作时间内未完成开评标的项目，中心持续开展项目延时服务，相关领导随时督导，各业务科室通力合作，做好评标区秩序维护、技术保障等服务。今年以来，共有39个项目延时服务，其中有2个项目评标时间在72小时以上；实行“回访”服务，通过电话回访代理机构、发放《致代理服务机构的一封信》问卷调查、举办代理服务机构优化营商环境座谈会等方式，积极听取代理机构在交易流程、服务质量等方面的意见建议；完善投诉工作有关制度，建立联动受理机制，及时受理群众投诉，做到“有诉必有果，件件有回音，事事有着落”。（本网记者）