临沂市行政审批局多措并举推进文明城市创建工作

   鲁网8月18日讯  政务服务大厅是政府服务群众的“现场直播”，是文明城市创建的重要点位。为进一步提升政务服务水平，规范审批秩序，临沂市行政审批局整合资源，凝心聚力，推进文明城市创建工作落实见效。

　　健全领导机制，形成创建合力。市行政审批服务局把文明城市创建工作作为提升单位文明形象和服务水平的重要抓手。成立创建工作领导小组，出台《全国文明城市实地考察测评点位标准清单责任分工》，《全国文明城市测评体系档案材料责任分工》，针对26项测评指标，层层分解目标，把任务分解落实到具体科室、单位、窗口，形成了主要领导抓全面、分管领导抓具体、责任科室抓落实的责任体系。

　　拓宽宣传渠道，丰富宣传内容。坚持把文明城市创建工作融入各项工作中，依托大厅电子屏、橱窗展板、局门户网站等进行多渠道全方位宣传。目前，在市政务服务中心设置公益广告、学习强国、政务服务等各类宣传展板100余块，并投资3000元为对口帮扶老旧小区金属公司家属院制作创城宣传栏10面。为全国文明城市创建营造了浓厚的宣传氛围。

　　完善便民服务设施，践行志愿服务精神。在服务大厅显著位置设立志愿服务站，完善咨询服务台,配备雨伞、轮椅、急救箱、针线包、医用酒精等便民服务用品，并为残障人士完善无障碍设施，切实做到形象标识明显、便民设施齐全、服务制度完善配套；深入结对帮扶老旧小区金属公司家属院开展志愿服务活动，共同助力创城工作。

　　构建文明窗口，树立文明形象。大力推进政务服务领域流程再造，积极推行“一窗受理·一次办好”、告知承诺制改革，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，平均受理时限压缩30%以上；建立健全沂蒙红色帮办代办、窗口无权否决、政务服务“好差评”、“吐槽找茬”、服务动态优化等四项服务机制，提升服务温度，改善办事体验；建立“红蓝榜”激励约束机制，对各部门窗口实行全员、全时、全方位监督考核；构建了“好差评”系统，在显著位置张贴投诉电话、政务“好差评”网上投诉平台海报，进一步完善投诉处理机制。目前，政务服务好差评系统已累计接受群众评价35万条，好评率99%以上。收到企业群众锦旗80面，感谢信12封，12345感谢电话28个。

　　加强督导巡查，强化责任落实。实行动态监管，对服务窗口、休息区、卫生间及走廊等重点环节、区域，加大对大声喧哗、卫生、抽烟、躺卧等不文明行为及窗口人员服务礼仪规范的巡查力度，实行创建工作日巡查、月通报制度，每月汇总存在问题，形成问题台账，明确整改要求，制定整改措施。同时，将创城工作情况作为科室、单位、窗口考核的重要依据，对因工作不力扣分较多的将进行问责。

　　下一步，该局将以全市文明城市创建工作会议精神为指导，围绕测评体系和具体点位,补齐工作短板，常态长效保持好创建标准,迎接全国文明城市创建工作。（通讯员 王娜）