始于用户需求 终于用户满意——记临沂市最美新城热力人

   鲁网5月5日讯（记者　安娜　通讯员　许婷婷） 临沂市新城热力有限公司是临沂城发集团的全资子公司，作为临沂市北城新区唯一一家供暖服务企业，公司始终坚持“始于用户需求，终于用户满意”的服务宗旨，秉承“新城系民生，热力送温情”的发展理念,以“智慧热网”为依托，为北城新区15万余户筑起2000多万平方米的温暖防线。鲁南高铁保供、高架北延管线迁移、经济适用房供暖、老旧小区改造......一系列展成效、显特色、有贡献的市重点、亮点工程项目建设，擘画出全体新城人砥砺前行、不负韶华的最美奋斗姿态。

　　不松劲、不歇脚，奋进奔跑的2020，新城热力人已经在前行路上。疫情出现以来，公司第一时间把思想行动统一到中央、省、市部署要求上来，在集团疫情防控小组的坚强领导下，全体新城人在疫情面前信心坚定、勇于担当、甘于奉献，围绕“安全稳定供热、优质高效服务”的总基调，做好“疫情防控工作”和“完成供暖任务”两手抓、两手硬，用有力有序、科学周密的措施，守护住供暖“生命线”。供热工作不松懈，保障民生冲在前，142个日夜的默默坚守，陪“宅家”的你走过温暖寒冬，我们致敬，新城热力人的无私坚守。

　　初冬送入万家的暖流并不是一蹴而就的，用户及社区送来的锦旗和感谢信里倾注了太多新城热力人实干与奉献。为保障每年供热期的安全稳定，公司从来都是提前谋划、“冬病夏治”，根据上一采暖期各小区换热站运行情况，每年9月底前全面完成二级换热站检修及换热站房、除污器、水泵、进口主支管线阀门等设施设备的保养及技术改造工作，盛夏的站房潮湿、闷热，而这个时节恰恰是热力设备“体检”最忙碌的时期，寒冬里送去温暖，酷夏里排查隐患，2000多万平方米的供暖面积里，170多座二级换热站内，88公里供热主管道130余公里支线管网内，每一处井，每一个阀门，每一个螺丝，都浸满了新城热力人的付出与汗水，“不放过一个隐患，不漏检一台设备”，用汗水温暖着“万家”，这是新城人的信念，亦是责任，更是担当。

　　高铁开进沂蒙山，老区人民喜欢颜。作为鲁南高铁站供暖工作的主要负责单位，新城热力人克服廊内施工通风差、封闭环境施工难度大、操作空间狭窄、管网设计负荷较大等困难，时间紧，任务重，公司上下全力上阵，“5+2”“白+黑”，昼夜不停、轮班值守，11月24日，提前完成DN1400供热首站至鲁南高铁站12.85km主管线、DN600汤河路支线1.5km的廊内施工建设，高铁站内空调及地暖系统正常运行，购票、检票、候车大厅等达到供热效果，保障高铁供暖任务提前圆满完成。新城热力人用攻坚克难的实干精神，温暖护航，助力老区圆梦鲁南高铁。

　　供热工作关系着万家居民生活，坚定不移围绕服务民生做文章，是新城热力人不变的信仰。经适房作为解决城市低收入住房困难家庭住房问题的保障性小区，责任重大，使命光荣，更时刻牵动着新城热力人的心，公司多次参加由市、区住建局组织的协调会议，积极主动对接经适房小区，推进供热区域内双龙、泰美等3个经适房小区的施工建设，经过半年时间的努力，3个经适房小区今冬完成供暖，社区770余户用户在采暖期用上暖气，用实际行动将市委市政府“心中有民、一切为民”的惠民政策落实到位。

　　真情服务，温暖万家，提供管家式精细化服务，提升用户满意度，是新城热力人不变的执着。树立全员都是服务者的理念，充实专业服务团队人员到片区，扩大片区服务范围，用户有需求，随时能服务，及时能处理；抽调业务骨干，充实接听坐席，升级的热线APP，用户拨打热线可在线下单，确保用户诉求供暖期间的24小时在线联动；积极组织80余家商业小区物业座谈会，倡议物业积极参与到供热服务工作中来，共同建立服务联动机制。在全体新城热力人的努力下，公司运行部获得临沂市总工会颁发的“工人先锋号”荣誉称号，2019年度全年市“12345”市民服务热线排名位列三家热力公司第一，政务大厅服务窗口获得“红旗窗口”及“服务标兵”的荣誉称号。

　　志之所趋，无远弗届。崭新的2020年，是决胜期，也是攻坚期。新城热力将继续以党建引领为关键点，以服务提升为落脚点。