农行沂水许家湖支行：关爱特殊人群 传递农行温度

  鲁网4月19日讯 近日，农行沂水许家湖支行的大堂经理小王跟往常一样在厅堂里忙碌着，这时大厅里走进一名客户，着急的用手比划着什么，嘴里发出“啊啊啊”的声音。小王立即反应过来，该女士是一名聋哑人。

  为了能快速了解客户意图，小王拿出了纸笔一笔一划写了起来。通过反复的文字交流得知，她要办理一张银行卡给孩子缴费用。鉴于特殊群体的防诈骗意识一般较为薄弱，小王引导她观看了反电信诈骗的宣传片，一字一句的用文字嘱咐她相关注意事项，保管好自己的银行账户。办完业务后，客户笑眯眯的竖起大拇指表示感谢，无声的感谢让小王倍感温暖。

  该行通过设置残疾人通道，张贴无障碍服务标识、提供轮椅、助盲签名识别卡等设施，致力为残疾人、老年人等特殊群体提供多元化、个性化的暖心服务。 （通讯员 王静）