工行临沂分行助力老年客户跨越数字化金融“鸿沟”

  鲁网4月12日讯 随着社会的发展和老龄化进程的加速，老年消费者群体在金融服务需求上也日益凸显。工行临沂分行针对老年人金融需求特点，针对老年人金融需求特点，积极优化支付服务，提升支付便利性，帮助老年人跨越数字化金融的“鸿沟”，为他们提供更便捷、安全、人性化的金融服务。

  据了解，该行优化网点服务，贴心关怀老年客户。该行积极调整服务模式，增设便民服务设施，为老年客户提供更为舒适、便捷的办理环境。在排队等候方面，设置专属老年窗口和座椅，供老年客户休息，避免长时间站立不便。同时，引入预约服务，老年客户可以提前预约到店办理业务，减少等待时间，提升办理效率。针对老年人的视力特点，还采用大字体、高对比度的指引标识，方便老年客户更快捷地找到目标位置。

工行临沂市中陶然支行定期在厅堂中对到店客户进行金融知识宣传教育活动

  提升客户体验，打造智能支付环境。该行不断完善自助设备，推广智能化支付方式，方便老年客户在网点进行自主操作。在便民自助终端，老年客户可自助办理存取款、转账等操作，节省排队等待时间。同时，加强对老年客户的技术培训和指导，帮助他们更熟练地使用手机银行、网银等数字化支付工具，提高自主办理的能力和信心。

  保障资金安全，建立多重防护机制。针对老年客户的资金安全需求，该行建立了严密的风险防范体系，加强对老年客户的账户风险评估，提示老年客户关注账户动态，避免不必要的资金损失；推广资金支付环节使用短信验证码、刷脸识别等安全认证措施，确保老年客户的资金安全。同时加强对老年客户的金融诈骗防范教育，提高他们的识别和防范能力。

  普及金融知识，增强客户金融素养。该行通过举办金融知识讲座、发放金融知识手册等方式，普及金融知识，提高老年客户的金融素养水平，针对数字化支付的操作技巧和注意事项，定期开展培训和指导，帮助老年客户更好地掌握数字化支付的技能，提升他们的金融服务体验。 （通讯员 梁克水 蔡雨）