农行郯城杨集支行：暖心兑换“火烧币”解民忧

  鲁网3月23日讯 2023年3月的一个下午，一位手提塑料袋的老年人颤颤巍巍地走进农行郯城杨集支行营业大厅，大堂经理微笑着走上前去询问，经了解，老人因年前在家烤火取暖，引起火灾，导致在家中存放的现金被烧，现在生病了急需用钱，想着到银行来看看火烧破损的钱能不能兑换。

  大堂经理接过老人手中的塑料袋，查看纸币的毁损程度，映入眼帘的都是被火烧的焦黑纸币，有的已经烧得无法辨认，他立即为老人开通绿色通道，将他引领到柜台前，柜员将毁损的纸币放到桌上整理，由于“火烧币”易碎且粘连，部分钞票损毁严重，工作人员小心翼翼地将残币一点点剥离、整理、鉴别，尤为谨慎，经过1个多小时的努力，终于完成了破损币的清点、复原、兑换工作，最大限度减少了客户的财产损失。拿着兑换出的3100元现金，老人既高兴又激动，连连表示感谢！

  近年来，农行郯城县支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需，让农行的服务更有温度，努力打造齐鲁老百姓身边有担当、办实事、解民忧的口碑银行，受到广大客户的一致好评。（本网记者）