罗庄农商银行优化账户服务，提升小微企业服务质效

  鲁网1月17日讯 为进一步优化营商环境，更好地服务辖内小微企业，近年来，罗庄农商银行立足“两个优化、两个加强”，即优化企业开户流程，优化柜台服务质量，加强结算账户管理，强化账户风险防控，不断强化员工服务意识、简化开户流程、提高工作效率，有力提升了小微企业开户便捷度、体验度。

  强化账户宣传力度。在全辖营业网点摆放账户开立宣传折页，粘贴账户宣传海报、开户服务标准、资费标准、开户时限等，在LED屏、广告机上循环播放宣传标语，在微信公众号宣传优化账户服务举措，充分利用网点服务阵地优势，结合“五进”服务宣传活动，全力做好企业开户资料需求、开户流程、账户审批及资费标准的宣传。

  加大企业需求调研。以小微企业需求为“落脚点”，充分利用整村授信、流动银行、外拓营销时机，广泛调研辖内小微企业开户需求，简化开户流程，采用电话预约、网上预约或上门服务等方式减少企业跑腿次数。同时，各营业网点利用低柜优势，设立企业开户服务专柜，以热情、耐心、细致的态度与客户面对面交流，为企业办理对公账户业务，为客户提供更高效、更便捷、更全面的金融服务。

  提高账户服务质效。以最美厅堂、星级网点创建为依托，持续优化厅堂服务环境，规范员工服务礼仪，强化员工服务意识，为客户营造安全、舒心、干净的服务环境。各营业网点均开通小微企业开户绿色通道，安排专人第一时间为企业办理开户业务。同时，充分利用晨夕会、周例会及专题培训时间，全面提升员工对公账户方面的业务能力和服务水平，不断提升客户体验，提高业务办理效率及客户满意度。（通讯员 高升娟）