农行银桥支行适老服务暖人心，老人连赞农行人

  鲁网1月16日讯 1月12日上午，农行银桥支行营业室内电话突然响起，一名年轻人从外地打来电话，代其父亲感谢内勤行长李兰升，说李兰升帮其父亲找回钱款，钱虽不多，但农行给老人安全感，因其在外地，只能电话表示感谢。

  内勤行长李兰升接到电话后，想到前两天发生在银桥支行的一个故事。一天下午，一位老年人焦急万分地来到银行，称自己在使用手机时误点了一个不明链接，导致账户莫名被扣除了一百多块钱，儿女不在身边，自己又不熟悉智能手机，不敢求助其他人员，他第一时间想到了农行，便来农行寻求帮助。

  李兰升接待这位客户后，通过了解落实到老人不慎点击了不明来源的网络链接，银行账户被划走了一百多元保险费，老人十分焦急，心疼钱的同时又非常自责，连连抱怨自己没用。李兰升首先安抚了老人的情绪，虽然这不是农行自身的业务问题，但解决老弱病残特殊人群诉求是所有单位的社会责任。李兰升先是通过短信上的信息，协助老人联系相关保险公司及支付平台查询扣款详情，又通过多种渠道查找平台信息，最终通过拨打扣款公司客服核实到这笔异常扣款是由于误操作触发了网络保险购买协议。然后，他协助老人按照正当流程申请退款，并全程跟进直至款项全额退回至老人的账户中。老人临走时十分感激，一再表示感谢，并说儿女不在身边，只能麻烦农行了，李兰升表示有金融方面问题随时联系农行，并给其记下农行的联系电话。  

  农行内勤行长李兰升这一暖心举动并不是偶然，他扎实的专业技能和贴心的服务态度，也充分展示了中国农业银行网点在适老化服务中，遵循“首接负责、关注关怀，优先办理、暖心舒适，特事特办、合规高效”的原则，为老年客户提供更加用心、细心、精心的金融服务，以及对维护消费者权益的高度责任感。（本网记者）