一封特殊的“表扬信”

  鲁网12月27日讯  “桃源支行张姓行长、佩戴眼镜女性工作人员及大厅工作人员服务态度较好且热情，对该处工作人员表示感谢。”近日，河东农商行桃源支行收到一条来自12345市民服务热线的工单，一股暖流涌上心头，原来这是一单特殊的“表扬信”。

  事情是这样的，一天上午，一位年轻女子带着父母来到桃源支行办理业务，其父亲在该行预留的资料出现了一些问题，使他无法正常使用财政补贴的账户，这可把老人家愁坏了。来到柜台后，柜员了解到老人的诉求，安抚老人的心情后立即与主管汇报这一业务情况，为客户提供了最佳的解决方案。客户准备好资料，已经12点了，等这份业务全部办理完后，早已经过了午饭的饭点，老人体贴地说了一句“耽误你们下班吃饭了！”临走时，老人问：“你们有可以打分的地方吗，我想给你们一个好评！”“大爷，这都是我们应该做的，您的满意就是我们最大的好评。”

  这一封温暖的表扬信，寄托着客户的信任和鼓励，是一场服务与感动的双向奔赴。下一步，河东农商银行将继续秉承金融为民初心，坚持以客户需求为导向，解决客户的“急难愁盼”问题，努力打造有责任、有担当、有温度的“百姓银行”。（通讯员 王一军）