建行临沂半程支行：提升金融服务“适老化”程度 满足老年群体金融需求

  鲁网12月23日讯 提升金融服务“适老化”程度，切实满足“银发族”金融服务需求，是金融发展的应有之义。近年来，随着金融科技日新月异，智能设备全面普及，越来越便捷的数字化支付系统，却将老年人搁浅于“智慧服务”的边缘。对此，建行临沂半程支行努力践行社会责任，不断优化线上线下各种服务设施及养老增值服务权益，坚持传统服务方式与智能化服务创新相结合，用全新理念多方位推进金融服务“适老化”，为老年人提供更加便利化的金融服务。

  完善软硬件设施，提升老年客户金融服务水平

  老花镜、放大镜、助听器、拐杖、轮椅……在网点各项服务老年客户的设施应有尽有。“现在年纪大了，眼睛花了，好在这里有老花镜，输密码不再模糊了……”“每次陪老伴来办理银行业务时，我都喜欢来这里的‘劳动者港湾’休息，还能喝喝茶、看看书。”近年来，随着金融科技的发展，客户行为也正在发生变化，越来越多的年轻人偏爱数字化、移动式的服务体验，银行网点则成为老年客户的聚集地。为了让老年客户享受更便捷的金融服务，该行增设了“爱心窗口”，优先为老年客户办理业务。

  提供温馨服务，助老年客户跨越“数字鸿沟”

  当前，智能设备已成为人们金融生活的延伸，却成了老年人生活的一个“短板”。为便于老年人使用手机银行，该行安排服务专员对老年客户进行现场指导，工作人员会帮助老人将手机银行切换为“大字版”选项，改版后界面简洁明了，操作指示清晰，更加便捷。

  同时该行积极开展“老年客户金融知识宣传教育”等常态化、公益性金融知识宣传教育活动；针对老年群体办事流程不熟悉的问题，工作人员走上街头、走进社区，为老年群体讲解各项业务办理流程和银行卡用卡安全知识，提高老年客户对金融产品和服务的认知能力；联动街道、社区开展上门服务、爱心慰问等形式多样的敬老惠民服务活动，将更优质的金融服务送到老年人手中，进一步延伸网点的社会服务功能。

  在发展科技金融、走数字化道路的同时，建行临沂半程支行竭尽全力帮助老年客户群体跨越“数字鸿沟”，让他们享受到科技带来的便利。（通讯员 赵志强）