农行临沂分行持续打造适老化便利金融服务

　　鲁网4月6日讯 近年来，农行临沂分行围绕提升老年客户群体对金融服务的可得性和满意度，着力优化服务设施、流程、加强宣传引导，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利金融服务，让老年人更好共享金融创新发展成果。

　　该行在辖内网点设置了爱心座椅、老花镜、放大镜等设施设备，对需要帮助的老年人，由大堂人员做好专门引导，在智能机具使用等方面提供必要的协助，同时优化网点劳动组合，弹性增设窗口，做好老年人服务接待工作。对于因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户，网点将结合实际情况，提供绿色通道或积极做好上门服务等差异化适老服务，为客户排忧解难，切实提升硬件设施的适老化服务功能与业务办理体验。

　　该行积极贯彻监管部门和上级行部署，持续提升老年人支付服务便利化程度。为便于老年人操作使用掌上银行，该行已推出字体放大、智能语音、人脸识别等功能，方便老年人操作使用。在日常业务办理中，网点员工及时关注老年客户转账汇款等业务办理情况，加强宣传引导和风险提示，切实帮助增强老年人识别、防范电信诈骗的意识与能力。此外，该行还结合“3·15消费者权益保护日”“便利支付 乐享晚年”等主题宣传活动，组织员工走进社区、养老院等老年群体集中场所，普及支付结算安全、智能设备使用方法以及防范金融诈骗等金融知识，帮助老年人融入智慧金融、提升老年人金融安全意识。（通讯员 许可）