临商银行员工参加服务礼仪与客户体验线上直播培训

    鲁网6月28日讯  临商银行兰山中支营业部组织全行员工参加了总行 “服务礼仪与客户体验”线上直播培训学习。

　　西点方略讲师带领培训人员就“服务设计助理客户体验”和“服务礼仪五度原则”两个课程10个方面知识点进行了系统学习，针对疫情防控期间如何用好的服务设计和服务方式提高客户体验进行了的重点讲解和分析。

　　此次培训让员工对客户体验与服务礼仪有了较深的了解，认识到好的服务设计会对客户产生被重视、被尊重的体验感，同时会增加客户粘性度。服务知识的普及，进一步提高了全行员工服务礼仪与客户体验培养,为提升厅堂文明规范服务水平奠定了良好的基础。（通讯员 韩玉芝）