临商银行总行营业部大堂经理三部曲提升电子银行替代率

　　鲁网临沂8月22日讯（记者 高燕 通讯员 王如)“你好，请问办理什么业务？”“我想交水费。”“您前面等待的人数较多，您可以通过关注临商银行的微信银行，通过微信银行缴纳水费，也可以通过多媒体自助终端缴纳水费。”通过大堂经理的指导，客户在自助设备办理缴纳水费业务，既节省了时间，又缓解了柜面压力。为提升电子银行替代率，提高营业网点的核心竞争力，临商银行总行营业部大堂经理在日常工作中总结出“三部曲”，从被动营销转化成主动服务。

　　一、巧询问。

　　通过咨询客户办理的业务种类，询问客户是否使用我行的手机银行、网上银行和微信银行等电子银行。对不了解电子银行的年轻客户群体简单介绍我行电子银行优势，将潜在客户群体充分挖掘。

　　二、巧推荐。

　　办理开户业务时，告知客户临商银行近期开展“手机银行免费送”，“五万以下网上银行跨行转账免费”，“微信银行可以免费挂失银行卡”等活动，巧妙推荐客户办理电子银行业务。

　　三、巧分流。

　　对取款两万元以下持卡客户及缴纳水电费、卡卡转账户，引导至ATM自助区办理，减轻柜台排队压力，起到业务分流的积极作用。对持有我行网银或手机银行的客户，引导至电子银行自助服务区办理业务。

　　通过大堂经理和前台柜员积极配合，我部二季度电子替代率明显提升，大堂经理考核综合排名也跃居全行第一。

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