临商银行册山支行狠抓服务 树立农村支行服务新标杆

　　鲁网临沂8月6日讯（实习记者 黄艳 通讯员 颜廷树） 临商银行册山支行积极响应总行“服务提升月”活动，牢固树立“服务立行”的观念，实施服务制胜战略，将规范化服务嵌入到经营管理的各个方面，融入到全行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，规范服务行为，提高服务效率，着力提高核心竞争力和可持续发展能力，给炎炎夏日前来办业务的客户送去了几丝清凉，全面树立了农村支行服务“新标杆”！

　　全行高度重视，把标准化服务作为下半年首要任务来抓。该行全体员工高度重视标准化服务对支行核心竞争力的影响作用，服务水平的高低决定着整个支行的经营成果。如今，各大商业银行纷纷转战县域经济，标准化服务对自身品牌价值、社会口碑产生决定性的影响。

　　从源头抓起，切实提高全行人员服务技能。该行极响应总行“服务提升月”的各项举措，积极参加总行标准化服务技能培训，从服务礼仪，文明用语出发，坚持晨会制度，坚持标准化服务训练，全方位切实提高柜面人员服务技能。

　　以配套设施提升依托，全方面提升服务水平。该行严格按照标准化服务标准配置配套设施，从柜面到营业厅，全体柜员配置全新验钞机、扎捆机；设置残损币兑换窗口；免费饮水设施；便民雨伞等。从细节入手，真正做到“人提、物提、技提”有效结合，给炎炎夏日办业务的客户带来了几丝清凉。

　　以监督管理为引导，健全标准化服务制度。该行成立了以分管行长为组长的监督小组，不定期的在营业厅检查监督服务流程。在原有的服务标准制度上，因地制宜，不断建立健全适合农村客户的服务标准，让更农户体会到真真正正的实惠，进一步提升了临商银行的社会形象。