政府来买单 居家享幸福——临沂社区居家养老服务项目取得有益成果

  鲁网1月8日讯 自2023年临沂凯旋老年服务中心中标政府购买社区居家养老服务项目以来，为了顺利推进居家服务工作，确保工作有序开展，临沂凯旋老年服务中心成立了居家服务工作小组，并将此项工作列为重要任务，以高效的组织机构和领导力量保障工作的顺利进行。

  一年多来，临沂凯旋老年服务中心积极响应政府号召，致力于探索和实践居家养老服务模式，为特困、经济困难、高龄、独居、残疾老年人提供温馨关怀和贴心服务。通过凯旋老年服务中心的不懈努力，现已取得了显著的成效，为广大老年人及其家庭带来了福祉。

  制定科学方案，精准服务老年人群。在调查研究的基础上，制定了科学实施方案，并针对不同地区老年人的养老、医疗、生活等需求，量身定制服务计划；打造了“15分钟服务圈”，为广大老年人提供更贴心、更精准的服务。

  打造智能平台，提升服务质量。投入资金建立了分散供养特困人员社会化智能服务管理平台，以此平台实现信息采集、监管、数据分析等。社会化智能服务管理平台极大地提升了服务的可视化和在线化，进行有效监督和指导服务工作，为提升服务质量提供了有力保障。

  规范化服务机制，保证服务无缺漏。凯旋老年服务中心为规范服务机制，定制了以助餐、助洁、助浴、助医、助行、代办等12大类28项照料服务项目清单，并且制定了一系列完整闭环工作流程，构建了“需求收集一制定清单一派单服务一在线完成一双线监管”闭环工作机制，真正实现照护服务规范化、无死角，并按照老人的需求实施个性化、定制化服务。根据服务老人的生活习惯和健康状况，配备了生命体征监测等设备，实时监测健康数据等状况。

  提高服务质量，健全监督机制。建立完善的绩效考评机制，制定《分散供养特困人员社会化照料服务工作考核管理办法》。让照料服务费用与考核挂钩，按照月考评赋分，根据评分的状况优化服务人员、确保服务质量。不仅如此，凯旋养老服务中心还建立了回访机制，抽取其中10%参与该模式特困人员进行入户走访和实地核查服务状况。通过监管平台对服务时长、内容、满意度等指标进行分析，同时进行电话回访等方式，全面了解其中发生的问题并及时整改与完善。

  通过这些创新举措和扎实工作，临沂凯旋老年服务中心的服务质量得到保证。截至2023年年底，已为2200余名老年人提供居家上门服务，其中1714名为分散供养特困人员，485名为经济困难、高龄、独居老人，上门服务次数达10000余次，服务时长达20000余小时。这些工作成果深受广大老年人及其家庭的认可和欢迎。

  据悉，政府购买居家上门服务是一项旨在为特定人群提供方便、舒适生活的政策。该项服务涵盖多个方面的内容，包括但不限于为老年人提供精神慰藉、打扫地面、清洁灶具、清洗碗筷、修剪指甲、测量血压等服务。对于那些行动不便或无法自理的人来说，日常生活中的许多事情都变得困难，该项政策有助于提高老年人和特殊群体的生活质量；对于那些需要特别关注帮助的人群，通过提供服务来缩小社会不同群体之间的差距，使每个人都能得到应有的尊重和关怀，政府购买居家上门服务为他们提供了必要的帮助，使他们能够过上更舒适、更有尊严的生活；随着这项政策的实施，将需要更多的服务人员来满足需求，从而为社会创造了新的就业岗位，带动相关产业的发展，创造了更多的就业机会，有助于促进社会公平和和谐。（本网记者）