编者按：两会胜利召开，全市上下群情振奋，反响强烈。人大代表和政协委员是优秀群体中的精英，他们在各自的工作岗位上辛勤工作、默默奉献，为建设大临沂、新临沂做出了不凡的业绩。为了把他们的风采向全社会展示，我们山东新闻网临沂新闻中心特派出记者组对部分代表和委员进行了专访，望社会各界予以关注！

薛海鹰：在跨越中铸就辉煌

    “以社会主义新农村建设为契机，以农村市场为重点，以营销服务网络为依托，以丰富产品资费为基础，全面拓宽市场”，临沂移动通信分公司总经理薛海鹰饶有兴致的告诉记者这几年来她的工作理念，她说，“中国移动作为服务型企业，服务是企业生产的基本形式，是稳定企业客户、保持企业收入的重要方面。在激烈的市场竞争条件下，企业与企业之间，不仅要比产品、比资费，更要比服务。”

    当问起移动公司一年来为什么能够又好又快地发展时，记者从薛总款款而谈中得知移动公司从以下三个方面做活了文章。

    思路创成效
     2006年底，临沂移动公司领导班子调整，薛海鹰同志接任总经理。此前，临沂移动已连续数年高速发展，在全省各市分公司的排名由第7位上升到了第5位。面对这种情况，是保持平稳的发展局面还是百尺竿头更进一步？薛总选择了后者。她认为，在市场竞争的大潮中，如果没有从优秀到卓越跨越的信念，那么连优秀都保持不住。为此，她将工作的重心全部放到发展中来，提出了“以社会主义新农村建设为契机，以农村市场为重点，以营销服务网络为依托，以丰富产品资费为基础，全面拓宽市场”的发展思路。经过努力，全市建起了由40多个标准化城区自办厅、170多个规范化乡镇经营部、3000多个指定专营店和8000多个村级代办点组成的覆盖全市城乡的营销服务网络。同时，整合推出了全球通88套餐、全球通商旅套餐、全球通畅听套餐、全球通包月套餐、动感地带创业卡、动感地带校园卡、神州行轻松卡、神州行大众卡、神州行家园卡、神州行8分卡、神州行畅听卡、神州行长话卡等三大系列数十种产品，较好的满足了城乡不同层次的客户需求。

    管理激发活力
    一流的企业靠一流的管理。二十多年的企业管理生涯，使薛总在工作中形成了先进的管理理念、管理风格和管理方式。她在公司内部积极倡导“绩效向导”、“过程控制”和“人文和谐”。在与单位签订年度生产经营责任制的基础上，细化考核办法，将月度考核与年度考核相结合，引导基层单位既重视大指标，又关注小指标，实现各项工作的全面平衡发展。在她的策划下，临沂移动在全省率先成立了业务稽核室对业务进行全面把关，率先实行了服务管理员、宣传管理员、数据业务管理员和一线服务管理员的专业化考核制度，率先实现了经营状况日通报、周分析、月总结制度，有力地促进了经营工作的健康、顺利开展。她十分重视人力资源管理，在全市进行了全员竞争上岗工作，将合适的人放在合适的岗位上，充分调动了他们的工作积极性、主动性、创造性和有效性，进一步深化了职位管理，激发了企业内部活力。同时，她还积极推进学习型企业建设，组织员工开展“读一本好书、创一流业绩”活动，为员工订购了大量的书籍，不断提升员工的综合素养。通过努力，整个企业风正气顺，人心思齐，有力地推动了各项工作的顺利开展。

    服务是关键
    一方面，不断提升网络通信质量，使公司GSM系统的容量、通信质量都得到进一步提升，目前共有数字交换机14台，基站1400余个，系统交换机总容量超过580万户，网络人口覆盖率达到99.9%，地理覆盖率达到了99.2%，已与206个国家和地区的271家移动运营商开通了GSM国际漫游业务。另一方面，以和谐为主题，积极推动窗口服务质量的改进，在全省首创和率先实施了营业厅现场管理、流动红旗评选、星级营业员、星级客户经理和星级话务员评选制度，有力地调动了一线人员做好服务的自觉性、主动性和积极性，取得了显著效果，在省公司委托香港MDR公司进行的客户满意度第三方调查中，连续5年名列全省同行业前列，并始终领先本地其他移动运营商20个百分点以上。

    思路上的创新、管理上的加强、服务上的到位为公司带来了显著的效益，2007年累计净增客户总量突破300万户；累计实现运营收入17.67万元，居全省同行业第4位，运营收入、客户增量均圆满完成了年度计划；全年上缴国税3.73亿元，上缴地税6708万元；运营收入、纳税总额均居我市通信运营商首位。公司先后荣获“全国精神文明建设先进单位”、“省级消费者满意单位”、“临沂市企业纳税十强”等荣誉称号。薛海鹰同志先后荣获山东省读书自学活动积极分子、省邮电系统女能人、省富民兴鲁劳动奖章等荣誉称号。

    访谈最后，薛总深情地告诉记者：“新的一年，临沂移动全体员工在市委、市政府和省公司的正确领导下，将认真贯彻落实党的十七大精神，高举旗帜，继往开来，深入践行“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，为建设大临沂、新临沂、构建和谐家园作出移动人应有的贡献。”

责任编辑：王文才